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智能IVR語音服務：

通過語音導航，識別客戶意圖轉(zhuǎn)接相應座席。

智能語音外呼機器人：

系統(tǒng)在規(guī)定時間自動外呼，機器人采用不同場景話術(shù)，完成智能交互，批量生成外呼任務。

智能機器人：

全智能客服應用了語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術(shù)，通過擬人化的語音、文字等方式與客戶進行自然流暢的交互，從而提供自主在線問答、咨詢、業(yè)務辦理等服務。

智能機器人引擎：

基于自然語言識別技術(shù)，實現(xiàn)全媒體的智能機器人自助服務。 可進行語義解析、語音識別、智能學習、人機協(xié)作等服務

統(tǒng)一接入：

基于電話、微信、微博、網(wǎng)頁、APP、H5，小程序等多渠道統(tǒng)一接入。

統(tǒng)一排隊：

全媒體智能ACD，媒體/業(yè)務技能雙矩陣排隊設計

統(tǒng)一管理：

線上線下座席狀態(tài)統(tǒng)一感知，統(tǒng)一控制，提升座席利用率。

統(tǒng)一界面：

座席使用統(tǒng)一的界面處理多種媒體，無需在多個界面切換。

統(tǒng)一識別：

統(tǒng)一客戶識別與管理，統(tǒng)一呈現(xiàn)全渠道服務軌跡

統(tǒng)一數(shù)據(jù)：

人員效率、ACD效率統(tǒng)一報表。

流程自定義：

具備真正自主知識產(chǎn)權(quán)的流程引擎,建立自動化、可量化的管理體系。

表單自定義：

基于參數(shù)化和向?qū)�式和平臺化設計，客戶化周期短，維護難度低，隨需而變。

自動化流轉(zhuǎn)：

配置自動化發(fā)現(xiàn)和一體化設計，建立閉環(huán)自動化，高效的運維和管理體系。

統(tǒng)一管控：

支持集團企業(yè)級服務管理模式數(shù)據(jù)集中，統(tǒng)一管控，避免多重投資。

彈性部署：

分布式和跨平臺架構(gòu)，建立可擴展，高可用的工單系統(tǒng)。